为贯彻践行“四个一”,真正做到服务于患者,提高患者满意度,1月6日下午,耳鼻喉科召开医患公休座谈会。科室全体医生护士和病患、家属参加。
会上,陈玉赞主任发表了诚恳及热情的开场白,动员广大病员畅所欲言,提出宝贵建议及意见。随后,患者及家属踊跃发言,他们在对医院管理、医疗技术、医疗服务态度给予肯定的同时,提出了许多建议。如希望医院提高整体设施,能够洗洗热水澡、医生护士多与患者说说话,聊聊天,了解更多相关疾病知识,改善诊疗服务过程中的细节等。陈玉赞主任、刘爱红副护士长逐一给予了解答,同时也谈到了医院存在的实际问题,并表示在以后的工作中将不断改进,并热忱欢迎广大病员及家属随时监督。
会后,陈玉赞主任组织召开科会,针对患者及家属提出的问题制定整改措施!希望通过加强医护患沟通不断提高患者满意度,切实将“四个一”落实到实处。
“四个一”即“多说一句话,多搭一把手,多走一步路,多一份微笑。”是洪长星院长近期在全院工作会议上,为提高患者满意度提出的具体性措施,是全院职工践行职责的标杆,是医院“以病人为中心”服务宗旨的根本体现。
安庆市立医院