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群团工作陪诊员：让医疗服务更有“温度”
作者：陈阳 发布时间：2023-08-29 浏览：1908次 一审：张冰 二审：柯正 三审：朱娟
“您好！请问您有什么需要么，需要我陪您去吗？”在安庆市立医院的门诊大厅里，身穿红马甲的陪诊员穿梭在来来往往的就医人群中，协助就医群众完成挂号、问诊、检查、取药等多个环节的就医流程。
门诊是医院医疗服务的前沿窗口。随着医院信息化建设程度越来越高和医院科室设置的细化，部分就医群众尤其是高龄就医群众不会使用信息化自助设备，不了解就诊的流程，存在就医不便利，影响就医体验。针对门诊就医群众“关键小事”，医院结合持续深化“一改两为”和“作风建设提升年”活动，推行“陪诊员”服务就医群众活动。
2023年6月以来，安庆市立医院推行陪诊员志愿服务活动，两个月时间就累计服务就医群众500人次。陪诊员充分利用专业知识、熟悉的就医流程为就医群众破解了就医不便难题，让医疗服务更有“温度”。
“我这两天血压高了，头昏眩晕的厉害，该看什么科呢？”今年73岁的杨大爷和老伴面对着宽敞的门诊大厅和一排排信息化设备，有些无所适从。“建议您就诊神经内科。我来帮您，先来这边挂个号！”来自医院消化内科的陪诊员主动上前，熟练地完成挂号操作，陪同杨大爷前往诊间就诊，并陪同完成相关检查。
门诊是医院医疗服务的前沿窗口。随着医院信息化建设程度越来越高和医院科室设置的细化，部分就医群众尤其是高龄就医群众不会使用信息化自助设备，不了解就诊的流程，存在就医不便利，影响就医体验。针对门诊就医群众“关键小事”，医院结合持续深化“一改两为”和“作风建设提升年”活动，推行“陪诊员”服务就医群众活动。
“就医群众的需求是我们服务的方向。陪诊员均是来自医院的医务志愿者。专业医护陪诊员能了解就医群众身体状况，提供就诊参考意见，规划就诊路线流程，疏导患者心理压力，并且能够提升患者就医效率。同时，安排医院医务人员体验就医流程、换位思考，想患者之所想、急患者之所急，能够提升自身服务意识和服务水平。”安庆市立医院团委副书记陈阳说。
2023年6月以来，安庆市立医院推行陪诊员志愿服务活动，两个月时间就累计服务就医群众500人次。陪诊员充分利用专业知识、熟悉的就医流程为就医群众破解了就医不便难题，让医疗服务更有“温度”。
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