2017年元月9日到13日，医院客户服务中心在行政楼七楼多功能厅举办《医患沟通与医疗纠纷风险防范》专题培训班，邀请杭州杏林医院管理咨询有限公司李志强老师授课，参加培训的人员有医院主要领导及临床、门诊及医技科室医师、护师、技师、药师、轮转规培人员及实习生，各职能科室正副科长也参加了培训，培训由刘建副院长主持，客服中心全程参与，医务科、护理部、科教科积极给予配合。

培训包括课前调研、授课培训及课后科室指导三个部分。在1月9日课前调研活动中，上午李老师参加了心胸外科和妇产科的医护早交班及医师查房，对交接班的形式、内容和查房的内容进行了沟通和探讨，并走访了医务科长及护理部主任，参观了病区及门诊；下午查阅了20份归档病历就医疗文书中发现的问题与医务科负责人进行了沟通。授课培训采取全员轮训的方式，为保证培训效果，医院要求参加培训的科室先培训人员分三批上报客服中心，实行签到制，培训结束后考试。培训内容主要从医患沟通的现状问题、目标、具体内容、方法和技巧、医疗纠纷的风险防范等五个方面阐述，特别提到了肢体语言、五指沟通法在医患沟通的重要性。同时对课前调研中的发现的问题提出了指导性意见。1月12日下午李老师以现场主持人的身份，指导了“协和式住院医师培训观摩会”给与会者提供了一个以提问为导向的全新教学的模式，很好的锻炼了年轻医师，达到了教学相长的目的。最后一天的课后指导工作中，李老师分别到心胸外科、普外科、心血管内科、消化内科、儿内科及妇产科进行了规范化交接班现场演练，对交接班站队及队形、流程、交班口令、交班提问及科室小讲座进行了现场指导，同时强调了医护人员共同交接班对防范医疗纠纷的重要性。

本次培训医院领导的高度重视，要求客服中心精心组织，相关职能部门全力配合，务必保证医护人员全员参与，以期达到全面提升我院医务人员的医患沟通水平，共同筑起防范医疗纠纷的钢铁长城。3天来全院共1426医务人员参加了培训，其中医师参加培训人员772人次（含规培生），护士654人参加。培训的形式多样、内容新颖、方法切实可行、指导意义极强，得到广大与会者的一致好评。