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院长信箱
张**
[2022-11-06]

磁共振室护士态度恶劣

本人家属2022年11月6日上午九点半到市立医院老院区磁共振室就诊,是已经在东院区预约过的。先问磁共振室窗口护士,是不是要先打针,护士一边喝水,一边不耐烦地说道,先签到,签到了再等,不要急知道吧。本人在询问时态度很客气,没有任何着急或者什么,只是询问要不要先打针,护士就如此不耐烦。然后我拿码去签到,提示未挂号,又去问护士,护士又很不耐烦,说你没挂号你来干什么。到这里来的病人,大部分都是身体有很严重的问题,到市立医院来,护士如此冷漠,不耐烦的态度,给患者带来很不好的感受。希望医院好好整治如此冷漠不耐烦的作风,真正为患者服务。
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好!您反映的问题我院高度重视,因您所留电话非本人电话,无法与您进一步核实具体情况。但对您反映的问题,主管部门到磁共振室进行现场问询,与护士进行了当面沟通,要求护士文明礼貌服务,作为窗口科室,强化主动服务意识,认真倾听患者的诉求,帮助患者解决问题。同时,要求磁共振室负责人加强现场管理,提升工作人员的服务理念。
  感谢您宝贵的意见和对本院工作的关注,我们将继续努力,不断提升服务质量。
周**
[2022-10-26]

ICU管理不行

医护家属可以随意进出ICU病人家属不能进,护工护士态度不好!
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好!您反映的问题我院高度重视,因您的电话一直关机状态,无法与您进一步核实具体情况。针对您反映的问题,我们对所有ICU进行调研,要求对您反映的问题自查自纠,医护配合,做好ICU探视管理与门禁管理。
  感谢您对我院的信任和关注。
陈**
[2022-10-26]

肿瘤科4区

这个科室过道总是漆黑的:我是肿瘤病人,记得第一次来这个科室熟悉一下,也是漆黑的阴森森的特别紧张,回家手都发抖拿筷子都拿不住,做为一个肿瘤科人又少不能漆黑的应该喜气点朝气点才有活的希望生的精彩!
回复内容: 尊敬的留言人:

  您好!您反映的问题已收悉,首先感谢您对我院的信任和关注,针对病房过道照明不好的问题,我院立即整改,要求病区做好管理,在节约用电的同时充分考虑患者的就医感受,不断加强内涵建设及细节文化的提升。

  再次感谢您的宝贵意见。
王**
[2022-10-24]

眼科门诊无人员

眼科检查人员不足,一人两科。无人操作。
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好! 您反映的问题已收悉,现回复如下:

  经了解,您带家人于10月24日周一上午来我院眼科就诊,诊毕后眼科相关检查等候时间过久,下午四点钟左右才检查完毕;针对此类现象,经与科室协调,决定自11月份起,每周六上午增设门诊,周六上午可为住院患者做眼科检查,避免住院患者累积到周一,以减少门诊患者检查等候时间。

  感谢您对我院的关注和信任,我们将提供更优质的服务,改善广大患者的就医感受。如果就医过程中有任何问题,可以到门诊部办公室咨询,或拨打门诊部办公室电话0556-5223825(南院区),0556-5223968(东院区),客户服务中心电话0556-5223700。

徐**
[2022-10-08]

康复之旅

本人今年28岁,已婚,宝宝2岁了,在去年年底在我县医院查出胶质瘤,后就转至上海华山医院做了脑部手术,术后是左下肢偏瘫不能行走,一礼拜之后又转回我县继续康复。直到7月份发现效果较慢本人很是着急就转到本院治疗康复,经过一段时间的治疗,效果明显有所改善。科室的医护人员很友好,也很和善,不管是护士和床位医生还是治疗师都很友好。可惜时间很短两个月很快就过去了,没办法回去待了一个月又转过来了。这次过来自己已经能走路了,真的感谢你们
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好!感谢您对我院的关注和肯定,我院将一如既往提供优质服务,祝您及家人身体健康。
谢**
[2022-10-02]

病房臭气熏天实属不该

院长好!
儿童医院医护态度和水平都非常棒!但是有个细节特别不应该,即卫生间地漏和下水返味特别严重,臭气熏天,这和市立医院的形象极不相符,这是施工过程犯的低级错误。
还请院方予以重视,加以整改,为患者提供更加温馨的医治环境,以振安庆市立医院美好形象!
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:
  首先感谢您对我院的信任和肯定,针对您反映的问题,经现场调查了解,儿童医院4层部分病房卫生间确实存在地漏异味问题,医院立即采购安装地漏防臭装置,并要求物业公司加强保洁改善异味问题;同时医院将组织论证,适时对施工过程中存在的部分问题进行改造,为广大患者朋友提供一个良好的就医环境。
  再次感谢您对我院的理解和支持,如有疑问,请咨询总务科,电话0556-5251020。
何**
[2022-09-19]

拾金不昧

今日市立医院东门保安拾到本人手机一部,并及时归还于我,本人十分感激保安的拾金不昧精神,特写此信以感谢该保安及院长,多谢多谢!!!
回复内容:

尊敬的留言人:

  经了解,系东院区保安李劲松拾到何女士手机一部,并在取得联系后,第一时间积极主动归还给何女士。拾金不味是中华民族的传统美德,体现出我院安保队伍的素养,也弘扬了我院人文关怀和正确的价值观。

  我院在给予通报表扬的同时,建议保安公司给予经济奖励。
  感谢您对我院的信任和关注。

[2022-09-18]

CT排号就诊流程问题

今天早上在贵院准备做CT预约的时间是11:00-12:00我们10:30到达后就在等叫号,但是发现一个问题,急诊病人和重症病人来了就做,直接插在门诊排号里面做,而且当天这样的病人还很多,一直在中间插着,经常眼看要叫到自己号了,结果又推来一个病人,而且这样的病人基本都是卧床,又要过床,挺耽误时间的。我想说急诊病人,重症患者需要立即完善检查,我们可以理解,但是我发现当天只开了一台机器,那既然有急诊患者重症患者,那就应该单独开一台机器专门做急诊或者重症的,毕竟你们医院是当地最好的医院,肯定有很多急诊重症转来的病人。一台机器医护人员也很累,病人也很着急。我在走廊看了一下,你们应该是有七个机房的,但是只开了一个机房,而且当天开的设备是国产东软的机器,你们宣传的GE和西门子的机器也没看到,不知道为什么。其他机房都是关着的,也不知道里面是不是没有机器,但是开一间真的很不合理。门诊很多患者都是县区过来,而且很多都是当天做不了,第二天又跑来做的,已经为做CT来回跑了好几趟了。可能当天还要赶回去,我知道一台机器,急诊病人即使随便插,今天也肯定都能做掉,但是真的很耽误时间,也让病人和医护人员很累,我们明明可以把事情做的更好,可以更好的改善就医体验。希望能够得到改善,希望你们能够对标国内一流医院,艾力彼安徽省医院排名好像比之前有下降吧,期待贵院发展的更好,就医体验更好。
回复内容: 尊敬的留言人:
       您好! 您反映的问题已收悉,现回复如下:
       我院东院区CT室检查区域总共有7个机房,但东院区CT室实际在用的仅有GE和东软两台高端螺旋CT机房,另外1个空置CT机房为后期购置设备预留机房。其余的机房为磁共振和放射科检查机房。
       由于您检查时是周日,我院CT室根据以往工作情况仅开放一台CT1机房设备(GE高端螺旋CT)。因当日上午急诊和住院重症复查患者较多,CT室根据现场情况及时开放了CT2机房(东软高端螺旋CT)分流了部分急诊和重症患者。给您造成了不便,我们深表歉意,请予以理解和支持。
       我院东院区正在采购第三台超高端螺旋CT,预计2022年底能完成采购,届时将能缩短患者检查等候时间。计划在我院急救中心成立之时,CT室将单独配置急诊专用CT分流患者,保障普通患者的有序检查。
       感谢您对我们医院的信任和关注,如果就医过程中有任何问题,可以到门诊部办公室咨询,或拨打门诊部办公室电话0556-5223825(南院区),0556-5223968(东院区)。
高**
[2022-09-18]

希望妈妈活着

院长您好,目前我妈在新市立医院住院5天,整断出我妈为胆囊癌晚期,贵医院目前无治疗措施,为了想救活我妈活着延续其生命,我这边希望您有没有好的大医院能推荐一下,哪怕有一线希望我都愿意尝试。

因为我爸在我11岁就去世了,我妈一个人靠种地养活我和我6岁的弟弟,现在我们长大了,我才29岁了,我妈也才52岁,还很年轻,一辈子都没想过福,求求院长您能帮帮我。
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好!关于您反映的问题,我们非常重视,立即电话与您联系了解情况。经了解,您的母亲已于昨日转入安徽省立医院进一步治疗,关于您所询问转诊单事宜,我们也已联系医生,并告知您办理途径。感谢您对我院的信任,如您在就医过程中需要帮助,也可直接与我们联系,医务科联系电话:0556-5225001.

[2022-09-13]

我奶奶于8月1日从南院出院,院方告知病历要一个月之后去市立医院新区才能拿到。于是9月9日下午6时44分我致电05565225045咨询"病历在哪里拿;中秋节小长假期间是否可以拿到以及病人本人不能到场,他人代拿要带什么材料,"这三个问题,值班人员态度很好的告知"病历在行政楼五楼可拿,但是行政人员中秋节可能放假,他人代拿需要带本人身份证已经病人身份证",丝毫未提这个"他人"必须是当时住院陪护并且签字的人(也就是我),和我不能去就要写委托书的事情。于10日上午再次确定中秋节假期行政人员不上班。一直等到13日下午我母亲休假去医院才被行政人员告知必须要我去才可以拿。下午6时20分再次致电05565225045咨询,值班人员刚开始态度挺好,到了后来一直是自己在说,我连一句话也插不上,我对于他的服务态度不是很满意,告知要投诉,问他的姓名他拒绝告知,并说这件事不是他造成的,要投诉找9月9日接电话的值班人员,说他觉得自己的服务很好,他认为他的服务没有一点问题。我想请问医院你们的服务只需要服务者自己觉得满意就可以了是吗?被服务者的感觉完全不重要对吗?医院的满意度调查形同虚设的吧!我希望医院对于这件事给我一个答复和解决办法,毕竟每个人的时间都很宝贵,我们平常都是周末才放假,好不容易工作日抽出一天时间。我们确实不理解医院的政策,才会在去医院之前致电咨询,不能因为医院工作人员对于政策的不熟悉让我们白白浪费时间。
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:
  根据中华人民共和国《医疗纠纷和预防处理条例》和《医疗机构病历管理规定(2013年版)》等,规定“申请人为患者代理人的,应当提供患者及其代理人的有效身份证明,以及代理人与患者代理关系的法定证明材料和授权委托书。”您9月9日晚电话咨询我院工作人员时,未能充分有效沟通,给您带来不便,深表歉意。9月13日下午,由于您母亲未带授权委托书,不符合病案复印要求,后在病案科工作人员的协调下,由管床医生担保,已复印病历给您母亲。当天晚上,您再次拨打总值班电话要投诉,情绪激动,双方造成不愉快。经电话沟通,您表示理解。
  感谢您对我院工作的理解和支持。
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