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院长信箱
陈**
[2022-07-07]

给儿童重症监护室提意见

院长您好,这边想给贵院提一个小小的建议,就是儿童重症监护室这边无陪护,孩子都还太小,看不见也摸不着,家人心里全是担心和不舍!希望就是能不能每天给与一点探视时间和知道孩子的情况!一个新生儿宝妈!
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好!感谢您对我院工作的信任,您反映的问题已收悉,现回复如下:
  重症患儿及新生儿本身机体免疫力低,遭受获得性感染,会导致病情加重。为减少患儿及新生儿感染的发生,科室限制人员流动,以减少交叉感染的机会。因疫情防控需要,我院新生儿科于2020年1月起停止家属探视,但会和家属进行面对面或电话沟通病情。您的担心和焦虑我们能感同身受,我们会尽心尽责做好医疗及护理工作,保证患儿在住院期间得到精心的照护。在此,希望能得到您的理解和支持。
       感谢您宝贵的意见和对本院工作的关注,如果就医过程中有任何问题,可以拨打客户服务中心电话0556-5223700。
吴**
[2022-07-04]

儿童医院急诊医生太少!病患太多!

儿童医院夜间医生太少!病患太多!许多小朋友都是高烧患者,家长急火焦心!医生一刻都没停歇看病,实属医生安排太少!我家宝宝2岁8个月,一发烧就抽搐,来医院挂号明明前面排队有10个人,已等一个多小时还不到第3人,前面都是复查的,晚间已发生家属之间为看医争吵,请医院合理安排晚间医生,增加值班医生人数!
回复内容: 尊敬的留言人:
       您好! 您反映的问题已收悉,现回复如下:
  我院儿内科近期门急诊量剧增,东院区已新增周一至周三夜间专家门诊。为进一步缓解儿内科门急诊压力,儿科将尽最大努力调动全科医生,要求一线急诊值班医生、普通班医生在岗的基础上,儿科住院总、二线班主任随时支援门诊。经我们电话与您沟通解释,您表示谅解。
       感谢您对我们的关注,如果就医过程中有任何问题,也可直接与我们联系,医务科联系电话:0556-5225001,门诊部联系电话:0556-5223600. 
王**
[2022-07-04]

投诉

投诉对象:
安庆市立医院东院区住院部11楼呼吸与危重ICU住院总鲁杏医生

投诉内容:
1、医德医风问题
本人母亲斯惠琴(75岁,2022年6月9日13时从安庆博爱康复医院入安庆市立医院东区急救中心,经CT诊断为肺部栓塞)。
在急救中心室内病人尚清醒的状况下,鲁医生几次在病人担架附件直接告诉我们家属“病人要死”;转入呼吸与重症ICU9床后、首次医患沟通时,鲁医生再次强调病人“要死”和“在哪死”等恶劣言辞。
(1-1)病人家属投诉内容:
该医生的医患言语沟通能力与职业素养严重欠缺。
(1-2)病人家属质疑内容:


2、医疗质量问题
2022年6月22日4时15分至4时30分,鲁医生代表ICU通知病人家属病人情况危重正在抢救,病人家属(患者儿子)请求立即通知管床(住院医师)储贻苗医生或科室主任,鲁医生拒绝,拒绝理由为“他们住的远”、“通知他们有什么用?也是一样的抢救”;家属请求给与ICU相关医生电话自己联系也被拒绝。4时45分左右,鲁医生再次医患沟通室约谈家属,约谈前已打通储贻苗医生电话并交由家属与储医生沟通,同时告知病人家属即将宣布病人死亡。5时30分左右,病人明确死亡。
(2-1)病人家属投诉内容:
当晚住院总医师鲁医生严重失职。住院总医师的岗位职责明确规定“掌握病员的病情变化,病员发生病危、死亡,出现医疗差错事故或其它重要问题时,会同主治医师及时处理,并向科主任汇报。”在家属提醒、请求的情况下拒不沟通。
重症医学科4(综合ICU)病区出具的病人死亡记录无明确反应死亡原因。
(2-2)病人家属质疑内容:
6月22日晚在病人出现突发状况下,轮值住院总医师为何不及时通知住院医师和科室主任?(鲁医生多次与家属沟通期间只有汪琴医师与相关护士参与急救)
病人突发症状期间(约1小时50分钟),参与抢救的医生抢救措施是否规范?
病人的死亡证明上为何只有参与急救的汪琴医师签字、而没有当晚住院总医师鲁医生的任何签字?无需签字是否意味着住院总医师这个岗位的医生可以参与抢救、治疗过程、但可以不承担任何医疗风险责任和病人家属的问责?
病人死亡证明“死亡原因”一栏为“急性肺栓塞”,但产生肺栓塞病情为6月9日,经手术和溶栓治疗后(有相关并发症)病人生命体征至22日都趋于平稳,等待撤呼吸机后转入普通病房。

投诉申请:
请核实核查本次病人家属所反映的问题。
1、尊重生命,人文关怀。如反映情况属实望当事人公开道歉、精神赔偿。
2、就“医疗质量”一项所质疑的内容,如当事人存异请辅以佐证,如通话记录打印单据等。
3、病人确切死因是什么?

相关证明:
若需核实,可随时提供相关证明人联系方式和劳务关系证明。
1、所反映的“医德医风问题”现场证明人:宋※※、9日左右ICU门口太湖县、望江县等相关病人家属。
2、所反映的“医疗质量问题”中涉及医患沟通时的现场证明人:宋※※(安庆市立医院下属物业公司劳务委派护工)

投诉人:王潇冬
与患者关系:母子
投诉人电话:13395602348
投诉人固话:055163451711
日期:2022年7月1日
回复内容:

尊敬的留言人:

  您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:

  1、诊疗经过:斯某某,女,74岁。因“胸闷胸痛半天”于2022-06-09入我院急诊科。患者既往有高血压、糖尿病、脑梗死、脑出血病史及长期卧床病史,一般情况较差。当时在大剂量升压药维持下测血压:88/56mmHg,经皮氧合70%,急诊肺动脉CTA提示双肺动脉多发肺栓塞。经急诊科请重症医学科会诊后,拟“急性肺栓塞”收入我院东院区重症医学科4病区。入科后予以完善相关检查,诊断高危型(大面积)肺栓塞。入科后予以气管插管呼吸机辅助呼吸,大剂量去甲肾上腺素+间羟胺维持血压等对症支持治疗;并反复与患者家属沟通病情,告知患者诊断为高危型肺栓塞,此型病人病情变化快,预后差,随时可能猝死。入科后同时请血管外科、介入科、呼吸与危重症医学科会诊协助诊治,经多学科会诊,在告知家属手术相关风险后,由介入科于2022年6月9日急诊行“肺动脉造影+肺动脉血栓溶解剂灌注”手术,术后继续予以呼吸循环支持、维持内环境稳定、防治并发症等综合治疗。2022年6月22日凌晨3时44分,患者突发心跳减慢至50次/分,并进行性下降,氧合测不出,血压测不出,听诊心音未闻及,大动脉搏动不能触及,立即行心肺复苏术,多巴胺、肾上腺素静推,碳酸氢钠静滴,持续胸外按压等积极抢救治疗,患者持续血压测不出,心音不能闻及,生命体征消失,床旁心电图及心电监护呈一直线,于2022年6月22日05时18分宣布临床死亡。
  2、关于医德医风投诉的回复:患者2022年6月9日因胸闷胸痛就诊我院急诊科,急诊科行肺动脉CTA示双肺动脉多发肺栓塞,重症医学科鲁杏住院总医师在接到急诊科急会诊邀请后,立即赶往急诊科,结合患者病史及辅助检查,考虑为急性肺栓塞,建议多学科会诊,因患者生命体征不稳定,予以收入重症医学科继续治疗。同时就患者病情相关情况,同急诊科当班医生一起与患者家属沟通,告知患者高龄,既往一般情况差,此次系大面积肺栓塞,病情危重,随时有生命危险,病死率高,收入重症医学科后再次将病情相关风险告知家属。
  3、关于抢救过程的回复:2022年6月22日3点44分患者突发心率进行性下降,血压测不出,大动脉搏动不能扪及,立即予以心肺复苏术,多巴胺、肾上腺素静推,碳酸氢钠静滴,持续胸外按压等积极抢救治疗。抢救工作由现场级别和年资最高的鲁杏主治医师主持,夜班值班医师汪琴、心内科住院总刘凯主治医师及夜班护士共同参与。重症医学科住院总鲁杏医师为高年资主治医师,24小时在院,熟知科室每位患者的病情,其年资及临床经验均高于储贻苗住院医师,有能力主持当晚抢救。且抢救过程中已邀请相关科室会诊协助抢救,整个抢救流程及抢救措施符合规范。
  4、关于死亡证明填写的回复:根据死亡证明填写要求,只需当时开具死亡证明的医师签字,无需其他参与抢救医师签字。
  5、关于死亡原因的回复:该患者高龄,既往有多种基础疾病,长期卧床,此次因急性肺栓塞入院,且系高危型大面积肺栓塞,在住院期间生命体征不稳定,虽经我院积极抢救,终因病情危重抢救无效死亡,死亡原因为肺栓塞。
  综上所述,患者斯惠琴在我院就诊期间,医生的诊疗行为符合诊疗规范,对于患者的死亡,我们深表遗憾;同时,对于重症医学科鲁杏医师未能注意沟通方式,就相关情况与您有效沟通取得您的理解,我们深表歉意,也对当事医生进行了严厉的批评教育,并取消其当年评先评优资格。您也曾就相关情况多次到我院客服中心投诉,客服中心已安排医护人员与您交流,同时告知医疗纠纷处理相关途径,如您坚持有异议,可通过医疗事故技术鉴定或者司法鉴定明确责任,或通过医疗纠纷人民调解委员会调解该纠纷,医院将积极配合患者,切实维护医患双方的合法权益。
普**
[2022-06-30]

望贵院加强车辆进入秩序

疫情当前,做为一名普通的患者家属每次开车进入贵院由于疫情防控政策缘故车辆进入较慢,大部分开车的患者及其家属都能遵守基本道德排队入院。但总有个别人员企图通过加塞插队入院,这胸行为完成了院门口容易交通拥堵,也增加了刮擦磕碰的安全隐患,希望院方能督促保安队伍发挥作用对于不守规矩的和别人请到队尾排队入院
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:
  因就诊高峰期进院车辆较多,医院出入口车流量较大,院区门口值守的安保对个别插队车辆未进行有效的管理,我院已与安保负责人进行了沟通,要求进一步加强保安的业务培训,提升执勤能力,对插队进院的车辆要区分是否为急诊病人:对载有急诊病人的车辆,在符合疫情防控工作要求的情况下,最大限度的方便患者和家属;对其他违规插队的车辆,要耐心做好解释沟通工作,保证院区进口的正常秩序。
  感谢您对我院的信任和关注。
吕**
[2022-06-14]

感谢

感谢南院区泌尿外科主任周睿,服务热情,技术精湛!不收红包!感谢他
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好!感谢您对我院的信任和肯定,我院将一如既往为患者提供优质服务,祝您及家人身体康复。
夏**
[2022-06-11]

感谢信

亲爱的院领导,您们好!
我是整形外科病患齐月琴家属。我母亲八十多岁,身患恶性肿瘤多年,在上海手术了九次了。今年因为疫情没办法去上海。回老家在市立医院住院治疗。经过60天在市立医院整形外科治疗,接触以华栋主任为核心的整个科的医生护士,我们才知道早应该找家门口的你们。市立医院特别是整形外科的医护真的是天使,病患的亲人。我母亲说住院的两个月,她都得到了医护的亲人般的关怀和照顾。特别是华栋主任和管床医生何萍以及管床护士鲁桂团,王莹,彭景,杨护士长等都是给予我母亲亲人般的照顾。这个团队是一个特别能战斗的团队,团结,努力,爱钻研,愿意为患者动脑子想办法解决治疗中的问题。我们全家非常感动!非常感激!
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好!感谢您对我院的信任和肯定,我院将一如既往为患者提供优质服务,祝您及家人身体康复。
方**
[2022-06-10]

感谢信

我代表全家真诚感谢,以华栋主任为核心的整形外科团队的每一位医生和护士!我妈妈86岁高龄,恶性肿瘤巨大,经过三次手术,历经2个多月医生护士的精心耐心的治疗和护理,已经基本痊愈,明天可以安心出院。手术难度大,妈妈又是高龄,且是熊猫血,每次手术方案都精心准备,再次感谢以华栋主任为核心的团队,他们工作非常认真、细心、耐心,让我们全家非常感动,无法用言语表达,让老太太重获新生。
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好!感谢您对我院的信任和肯定,我院将一如既往为患者提供优质服务,祝您及家人身体康复。
汪**
[2022-06-08]

感谢信

尊敬的院领导:
我叫汪双根,是一名多发性骨髓瘤患者,近段时间在血液内科及造血干细胞移植病房进行自体移植。我由衷的感谢市立医院20楼的全体医护人员。
在未进入造血干细胞移植病房前,我对自己的疾病感到焦虑,也对未知的陌生环境感到害怕。但好在移植病房的护士给我做了细致的介绍,积极的开导我。在移植期间,姚福生主任、徐海涛主任、钟龙主任、陆佳主任和宣元芬护士长、葛贤春、章爱玲、杨可欣、陈洁雨、刘银明、刘彤护士都非常负责任,做到了有求必应,他们如家人般无微不至的照顾和护理我,且让我在无菌仓内度过了一个特别有仪式感的端午节,感受到医护人员的温暖,关爱。感谢他们的辛勤付出!我觉得我十分有必要通过这种方式来表扬一下安庆市立医院血液内科及移植病房全体医生护士对我的悉心照顾,谢谢各位医务工作者!祝市立医院蓬勃发展,明天更美好。
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好!感谢您对我院的信任和肯定,我院将一如既往为患者提供优质服务,祝您身体康复。
王**
[2022-06-01]

急诊血常规结果

晚上十一点多带小孩到儿童医院做血常规检查,抽了两管血,检验科医生说分别要等半个小时和两个小时出结果!
半小时的大概10分钟就出检验报告了,
两小时的足足等了一小时三十五分还未出结果,既然是夜间急诊,抽血化验结果出来的也太慢了吧!
急诊的“急”字体现在哪里?
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好! 您反映的问题已收悉,现回复如下:
  您的孩子于5月31日23:40在我院检验科抽血,急诊血常规于23:53出具结果(13分钟),急诊生化于01:38出具结果(1小时58分钟)。依据三级甲等医院规定及相关行业规范制定,急诊血常规半小时内出报告、急诊生化两小时内出具报告,本次出具报告时长符合要求。因急诊生化检验比急诊血常规程序复杂,检测时间更长,需要先对血液进行“离心”,才能上机检测,给您带来不便,我们深表歉意。
  感谢您对我们医院的关注和信任,如果就医过程中有任何问题,可以到门诊部办公室咨询,或拨打门诊部办公室电话0556-5223825(南院区),0556-5223978(东院区),客户服务中心电话0556-5223700。
叶**
[2022-05-30]

陪护为什么不给租床

我两岁孩子现在在儿童九楼icu 媳妇怀孕5个月 在外面不给我们租床陪护是为什么呢 我听到的是护士长 不给我们租床 影响他们休息 我们也不吵谁啊 很是不理解
回复内容: 尊敬的留言人:
  您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:
  我院儿童医院九楼picu为无陪护病房,为杜绝过多人员在病区外滞留,原则上不安排陪护。病区规定:未经护士站允许,物业公司不可以提供陪护床,患儿亦不需要家属陪护。
  感谢您对我院工作的理解和支持。
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