“您好!请问您有什么需要么,需要我陪您去吗?”在安庆市立医院的门诊大厅里,身穿红马甲的陪诊员穿梭在来来往往的就医人群中,协助就医群众完成挂号、问诊、检查、取药等多个环节的就医流程。
“我这两天血压高了,头昏眩晕的厉害,该看什么科呢?”今年73岁的杨大爷和老伴面对着宽敞的门诊大厅和一排排信息化设备,有些无所适从。“建议您就诊神经内科。我来帮您,先来这边挂个号!”来自医院消化内科的陪诊员主动上前,熟练地完成挂号操作,陪同杨大爷前往诊间就诊,并陪同完成相关检查。
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“医生说要注意休息,定期监测血压情况,按时服药,药品的服用时间和剂量药房已经标注好了。”取完药后,陪诊员耐心地向杨大爷强调了重点事项,叮嘱老人家合理膳食、规律作息,才放心离去。
门诊是医院医疗服务的前沿窗口。随着医院信息化建设程度越来越高和医院科室设置的细化,部分就医群众尤其是高龄就医群众不会使用信息化自助设备,不了解就诊的流程,存在就医不便利,影响就医体验。针对门诊就医群众“关键小事”,医院结合持续深化“一改两为”和“作风建设提升年”活动,推行“陪诊员”服务就医群众活动。
“就医群众的需求是我们服务的方向。陪诊员均是来自医院的医务志愿者。专业医护陪诊员能了解就医群众身体状况,提供就诊参考意见,规划就诊路线流程,疏导患者心理压力,并且能够提升患者就医效率。同时,安排医院医务人员体验就医流程、换位思考,想患者之所想、急患者之所急,能够提升自身服务意识和服务水平。”安庆市立医院团委副书记陈阳说。
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“我一个人带宝宝来医院就诊检查,作为一个新手爸爸,手忙脚乱很是紧张,还好有陪诊员全程指导协助,顺利完成宝宝健康体检。我为陪诊员点个赞!”安庆市岳西县的方先生欣喜地说。
2023年6月以来,安庆市立医院推行陪诊员志愿服务活动,两个月时间就累计服务就医群众500人次。陪诊员充分利用专业知识、熟悉的就医流程为就医群众破解了就医不便难题,让医疗服务更有“温度”。