11月27日至28日，我院在新院区后勤综合楼多功能厅举行医务人员核心能力培养之“服务力”培训会，会议邀请了国家高级培训师、杭州杏林医院管理咨询有限公司特邀讲师金圣又教授作专题授课。院领导、党政后勤科室中层干部、临床医技科室正副主任、护士长以及门诊导医等200余人参加。会议由党委副书记、院长刘建主持。

　　刘建表示，提升医疗服务能力，改善患者就医感受成为增强医院竞争力的重要因素，在全国三级公立医院绩效考核中，患者满意度作为一项重要指标纳入了考核范围，从2019年的数据来看我院的满意度指标还有很大的提升空间。此次培训体现我院改善医疗服务专项行动持续深入开展，共同努力打造“双满意”医院，从而实现医院高质量发展。

　　培训会上，金圣又教授的授课主题是《医务人员核心能力培养之“服务力”》，主要是以培养医务人员服务能力为出发点，围绕服务的初心、服务是一种能力等方面通过案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟、头脑风暴等多样化的方式进行阐述，生动有趣，易于理解和掌握。