良好的沟通往往会事半功倍，要提高服务质量，改善就医感受，就要不断的与病患及家属沟通，了解他们的需求，回应他们的诉求。为此医院在每个病区设置《患者意见簿》，安排专人回复，每月开展一次护患沟通交流会，每季度开展全院病员满意度调查。

厚植专科内涵，质量安全放心

“质量与安全管理是医院管理永恒的主题，护理管理出发点和落脚点都要落实在患者身上，落脚于临床护理质量的提升中。”护理质量安全是保障患者安全的前提。医院坚持完善护理三级质控网络督查职能，以护理质量敏感指标为媒介，不断尝试QCC、RCA、柏拉图等多种质量管理工具，通过循证的方法和回顾性分析质控材料，抓取护理工作中的难点、重点问题，实现护理质量管理科学化、数据化，持续改进护理服务质量。

为适应新时代新学科发展需求，医院以专科发展为抓手，专注专科护士的培养。专科护士是护理学科发展的需要，专科护士培训基地则是培养这些人才的摇篮，本着教学相长的思路，医院先后成功创建了急诊急救、重症监护、糖尿病、伤口造口、血液净化、儿科重症监护、肿瘤、静脉治疗专科8个专科护士培训基地。这些基地每年接受省内外各地的专科护士、国际造口治疗师来院进行临床实践，这不仅使临床带教水平得以提升，更是通过所培养的专科护士把医院高水平的护理服务和优秀的护理品质带向了省内外。同时，护理部成立了静脉输液管理、糖尿病专科、伤口护理、护理安全管理等专科护理小组，统一了专科护理路径，为患者提供了规范化服务。

创新是持续发展的动力。医院以护理教学和护理科研为抓手，采取制定培训计划、集中理论授课、挂网自学课件、护理技术操作示教、案例教学、多媒体教学等方式，对护理人员开展各级分类培训与考核，促进护理人员综合素质的提高。不断强化护士科研意识，鼓励护士立足临床，开展小革新小发明。近几年来，医院获得24项国家实用新型专利，如“一种婴幼儿改良喂药器”解除宝妈喂药的后顾之忧；“永久性心脏起搏器植入术后约束衣”为患者安全度过围手术期提供保障；“骨折病患术后助行器”为患者的快速康复提供实用工具。

延续护理服务，院外式暖心

“以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。”医院紧跟国家改善医疗服务行动新要求。

医院将护理服务延伸至社区、家庭，并逐步完善服务内容和方式，保障护理服务的连续性。先后开展慢病管理服务，规范慢病管理活动程序。神经内科、心血管内科、老年病科等专科制定慢性病防治工作计划，建立专科慢性病患者健康档案。开展多样化的健康处方、健康宣传资料等，为病人提供疾病健康教育指导；专科护理小组在科普宣传日（如国际血栓日、联合国糖尿病日等）深入社区、街道进行科普宣传及健康教育讲座、义诊；开展院内、外会诊、护患联谊会及志愿者活动；应用网络资源通过QQ、微信二维码、病友微信群发布本专科前沿知识，实行资源共享；通过电话回访追踪高危患者、患者预后、用药依从性及康复情况；糖尿病“志愿服务小组”开展一系列社会公益活动；伤口造口小组为造口人士提供专业指导造口人士联谊会；急危重症小组的急救知识进校园和社区活动。进行多渠道、多形式的延伸服务，构建了医院-家庭-社区延续服务的新模式。