市立医院新院区：致力患者体验创新与医院品质提升

　　引言：市立医院新院区位于宜秀区天柱山东路87号，一期工程包括病房楼、门诊楼、医技楼、儿童医疗中心楼和全科医师培训基地楼、后勤综合楼，建筑整体按照“三甲”医院和“人性化、智能化、现代化”标准建设，风格和布局凸显了“流程合理”和“以人为本”的医用建筑设计理念。自2018年元月1日开诊来，新院区已开展手术四千余例，有效缓解了老城区医院看病难的问题。

    服务质量提升  就医体验升级

   “从进医院开始，一直到就诊结束，全程45分钟，前后共有6名医务人员陪同我办理各种手续，整个过程让人感到十分温馨，而且这里的环境整洁明亮，停车方便。”4月22日，家住东部新城的李先生因为突发高热到市立医院新院区就诊，一谈起这次诊疗过程，李先生就赞不绝口，认为自己享受到了一次超五星级的就诊体验。

　　22日上午，家住东部新城的李先生感到身体不适，随即开车前往市立医院新院区，10来分钟后，李先生便赶到了医院。在保安人员的指引下，李先生在停车场很快将车停好。来到门诊，大厅的导医立刻迎了上来。在简单了解病情后，导医立刻推来轮椅，并去帮李先生挂号。

　　“当时我都忘记了还要给挂号费，直到值班护士把挂号单子给我，我才想起来，付了挂号费”。说起这事，李先生还显得有些不好意思。

　　随后，一名导医过来陪同李先生前往看病的诊室，诊疗医生亲切、仔细地询问病情，并安排做了CT检查，检查结束，医生仔细的给李先生讲解检查结果，告知下一步治疗计划和时机。

　　“这次看病用时短费用低，而且每个人的态度都是那么的好，不由得一阵感动涌上心头。”李先生如是告诉笔者。

    就诊流程优化  看病时间缩短

   4月27日，笔者走进了安庆市立医院新院区。一楼门诊大厅，导诊机器人小医正用语音交互的方式热情接待着前来询问的就诊市民，宽敞明亮的就诊大厅、清晰明确的导引标识、文明有序的就诊环境、热情友好的导医服务给笔者留下了深刻的印象。门诊部主任汪俊虎告诉笔者，为了优化门诊就诊流程，营造文明有序的就医环境，新院区在窗口挂号的基础上投放了56台自助机和142套现代化分诊叫号系统，能提供自助发卡、充值、缴费、挂号、预约挂号、取号、查询、报告打印和分诊叫号等9大类服务功能，患者挂号后，凭就诊卡到相应诊区刷卡取号、候诊、就诊。如果需要做相关检查、或取药，可通过微信、支付宝、自助机、银行卡充值及人工窗口充值、缴费后到相应科室刷卡检查或取药。此外，新院区在门诊大厅还开设了总服务台、便民服务台“一站式”综合便民服务中心，为就诊患者提供咨询、轮椅等多种便民服务。

　　就诊流程的优化一定程度上缩短了病人的就诊时间，新院区目前已实现微信预约挂号，并且一些特殊检查预约的周期大大缩短，常规放射、B超检查均能实现当天检查、当天出报告，这对于家住外地的患者无疑来说更加方便、快捷。

　　专家领衔坐镇　　技术力量雄厚

　　笔者在走访中了解到，新院区与老院区保持人、财、物、信息一体化，医疗质量同质化。自新院区开诊后，一大批省、市级重点学科带头人，高级专业技术人才陆续前来新院区门诊坐诊,新、老院区医生（含专家）门诊轮流出诊。目前，新院区门诊开设有消化内科、呼吸内科、神经内科、心血管内科、内分泌科、血液内科、全科医学科、老年病科、中医科及中医针灸；普外科、骨科、泌尿外科、肛肠外科、神经外科、心胸外科、甲状腺乳腺外科、眼科、皮肤科、妇科等，开放科室均安排有专家坐诊。在此基础上，新院区门诊还增加了胃食管反流、 高血压、食管疾病、脾胃特色门诊等特色诊疗服务数十项，从而满足市民多样化的看病需求。

　　自元月份开诊以来，老院区临床科室陆续部分或整体搬迁，目前包括医技检查科室在内的已有25个科室进驻新院区，其中有省重点专科4个，市级重点学科13个，江淮名医、心胸外科首席专家刘建、省重点特色专科（消化内科）学科带头张焰平等一大批知名专家均在新院区坐镇。此外新院区还拥有省内一流的内镜中心、静脉配置中心、消毒供应中心、综合性现代化手术室和价值3亿元的高精尖医疗设备千余台，为医疗诊治提供了必要的硬件支撑。

　　住院条件改善   后勤保障到位

　　“病区干净整洁，病床、储物柜都是全新的，还有中央空调，整个房间让人感觉很温馨，”住在新院区6楼心胸外科7床的刘女士告诉笔者。“病区里有单人间、双人间、三人间可供病人选择，病房的卫浴也是一应俱全，热水24小时供应，住院条件确实有了很大的改善，而且这边的食堂还可以提供订餐送餐服务，非常的方便。”

　　不仅如此，笔者还了解到，针对医院停车难问题，医院合理规划了充足的停车位，解决了患者的后顾之忧。郁郁葱葱的花草树木，随处可见的休息场所，营造了花园式的大环境。

　　作为安徽省“861”重点工程和安庆市重大民生工程项目，市立医院新院区从建设之初到投入使用，便得到市委市政府的大力支持和全市人民的殷切关注。随着一期工程的投入使用，医院整体发展布局逐渐明朗，脉络逐渐清晰，在年初的医院工作会议上，该院提出了聚力新院区、整合老院区、稳定北院区的一院三区发展战略。作为目前安庆市乃至皖西南地区规模最大、技术力量最雄厚的现代化综合性三甲医院、安徽省市级区域医疗中心，新院区不仅与老院区保持医疗质量同质化，更是在功能布局、服务流程、就医环境上有了质的飞跃和提升。她的建成使用不仅拓展了医院的发展空间，同时也将对优化全市医疗资源配置、提升综合医疗保障能力和推动健康安庆起到积极的促进作用。

　　据悉，市立医院将紧跟现代医学发展理念，积极推进新院区二期工程建设，重点打造一流的急诊急救中心、健康管理中心和康复运动中心，届时新院区将成为集医疗、科研、教学和预防保健于一体，“国内知名、省内先进、区域领先”的大型现代化三级甲等综合性医院，从而为全市及周边地区人民群众提供优质、便捷、高效以及多元化的医疗服务。

                                       ——摘自《安庆晚报》

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